AS ESTRATÉGIAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO UTILIZADAS POR UMA IMOBILIÁRIA NA CIDADE DE GOIÂNIA PARA FIDELIZAR CLIENTES
Resumo
Este artigo tem como tema as estratégias de marketing de relacionamento utilizadas por uma imobiliária na cidade de Goiânia para fidelizar clientes. Objetivou-se verificar as estratégias utilizadas para fidelizar clientes em uma imobiliária na cidade de Goiânia. Abordaram-se no referencial teórico os seguintes assuntos: marketing: conceito e história, marketing de relacionamento, estratégia de marketing, estratégia de marketing de relacionamento para fidelizar clientes, cliente, satisfação do cliente e fidelização do cliente. O artigo é um Estudo de Caso com abordagem qualitativa. Realizou-se uma pesquisa bibliográfica, pesquisa de campo por meio de entrevista semiestruturada, e por último, a pesquisa analítica descritiva, que serviu para estudar e analisar os dados coletados na entrevista. Os dados coletados serviram para a descrição do artigo. Percebeu-se que a Imobiliária X tem uma grande preocupação em oferecer produto e serviço de qualidade, com corretores qualificados e em constante treinamento. Notou-se que as estratégias de marketing de relacionamento são utilizadas para fidelização de clientes. Conclui-se que a Imobiliária X sabe da necessidade do marketing de relacionamento para a fidelização dos clientes, pois a mesma tem uma relação contínua com os clientes da empresa e faz questão que esse relacionamento se torne duradouro. Sugeriu-se que a empresa continue utilizando as estratégias de marketing de relacionamento, a desenvolver a análise SWOT, o pós-venda e o bom atendimento, pois certamente isso está auxiliando para a fidelização de clientes.
Referências
BENTES, Otavio. Atendimento ao cliente. Curitiba. IESDE BRASIL Editorial 2012.
BRETZKE, Miriam. Marketing de Relacionamento e competição em tempo real com CRM. São Paulo: Atlas, 2000.
BEZERRA, Igor Salume. Qualidade do ponto de vista do cliente. São Paulo: Biblioteca 24horas, 2013.
CERVO, Amado L. e BERVIAN, Pedro A. Metodologia Científica: para uso dos estudantes universitários. 3. ed. São Paulo: McGraw-Hill do Brasil. 1983.
CHIAVENATO, Idalberto. Princípios da administração: o essencial em teoria geral da administração. Rio de Janeiro Elsevier, 2007.
CORRÊA, Henrique L.; CAON, Mauro. Gestão de Serviços. São Paulo: Atlas, 2009.
COBRA, Marcos. Administração de Marketing no Brasil. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
________ . Marketing Básico. 4. ed. São Paulo: Atlas, 1993.
CORRÊA, Henrique. Gestão de Serviços. São Paulo. Atlas. 2010.
DIAS, Sérgio Roberto (Coord.). Gestão de marketing. São Paulo: Saraiva, 2003
FERNANDES, Walberto. Excelência no Atendimento a Clientes. São Paulo. SCHOBA. Editorial. 2010.
FERNANDES, José. Técnicas de estudo e pesquisa. Goiânia: Kelps, 1999.
GIL, A.C. Como elaborar projetos de pesquisa. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
HOOLEY, GrahamJ,; PIERCY, Nigel F.; NICOULAUD, Brigitte. Estratégia de marketing e posicionamento competitivo. 4 ed . São Paulo: Pearson Prentice Hall, 20011.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2000.
____________Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2009
_________ Administração de Empresas de Serviços e Serviços de Apoio ao Produto. In: Administração de Marketing – Análise, Planejamento, Implementação e Controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 9. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
___________. Introdução ao Marketing. São Paulo: LTC, 2011.
KOTLER, Philip. Marketing de A a Z: 80 conceitos que todo profissional precisa saber. Tradução: Afonso Celso cunha Serra. Rio de Janeiro. Campus, 2003.
___________. Administração de Marketing. 10ª. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2000.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Maria de Andrade. Fundamentos de metodologia científica. 4.ed. ver. e ampl. São Paulo: Atlas, 2001.
MENDONÇA, Alzino Furtado de; ROCHA, Cláudia Regina Ribeiro; NUNES, Heliane Prudente. Trabalhos acadêmicos: planejamento, execução e avaliação. Goiânia: Alfa, 2008.
MCKENNA, R. Marketing de relacionamento: estratégias bem-sucedidas para a era do cliente. RJ: Campus, 1993.
___________. Marketing de relacionamento: estratégias bem-sucedidas para a era do cliente. RJ: Campus, 1992.
MCCARTHY, E PERREAULT W. Marketing essencial. São Paulo: Editora Atlas, 1997. 397p.
MINTZBERG, Henry. Criando organizações eficazes: estruturas em 5 configurações. São Paulo: Atlas, 2000.
MOREIRA, José. Foco do cliente. São Paulo. GENTE Editorial 2009.
NICKELS, William G; WOOD, Marian Burk. Marketing, Relacionamentos, Qualidade e Valor. Rio de Janeiro: LTC – Livros Técnicos e Científicos, 1999.
PALADINI, Edson Pacheco; BRIDI, Eduardo. Gestão e Avaliação da Qualidade em Serviços para Organizações Competitivas. São Paulo, ed. Atlas, 2013.
PORTER, M. E.; SERRA, A. C. da C. Competição on competition: Estratégias competitivas essenciais. 12. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 1999.
PORTER, M. E. Competição: Estratégias Competitivas Essenciais. Rio de Janeiro: Campus. 1999.
PEPPERS, Don; Rogers, Martha. Retorno sobre clientes. Ed. Elsevier/ Campus. 2005.
RIZZI, Márcia. Ser + em Excelência no Atendimento ao Cliente. SER MAIS Editora 2012.
ROCHA, Angela. Empresas e clientes: um ensaio sobre valores e relacionamentos no Brasil. São Paulo: Atlas, 2000.
SACHS, Justin, Luciene. Fidelização do Cliente. São Paulo: BABELCUBE Editorial 2015.
SANTOS, Daniela, Fidelização de clientes. 2008. Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/fidelizacao-de-clientes/20882/ Acessado em 10 de julho de 2018.
SOUKI, Omar. As 7 chaves da fidelização de clientes. São Paulo: Harbra, 2006.
SOUZA, Cesar. CLIENTIVIDADE Como oferecer o que o seu cliente quer. Rio de Janeiro: Best Business, 2016.
SHETH, Jagdish N.; MITTAL, Banwari; NEWMAN, Bruce I. Comportamento do cliente: indo além do conhecimento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2001.
TAN, Chade-Meng. Procure dentro de si mesmo. Córdova. Lua de papel. Editorial 2012.
TERRENCE, Ana Cláudia Fernandes. Planejamento estratégico como ferramenta de competitividade na pequena empresa: desenvolvimento e avaliação de um roteiro prático para o processo de elaboração do planejamento. Tese de mestrado. Disponível: <www.teses.usp.br/teses/disponiveis/18/18140/tde-27052004-110812/pt-br.php>. Acesso: 20/jul./2018.
WILSON, Jerry. Ideias Rápidas para conseguir novos clientes. São Paulo: Jardim Dos Livros, 2014.
ZEITHAML, Valerie. Marketing de Serviços. Porto Alegre. AMGH. Editorial. 2014.
ZENONE, Luiz. Gestão do Relacionamento com o Cliente a Competitividade Empresarial. Novatec. Editorial. 2007.
